一、顧客價值
       環(huán)境的巨變已經戲劇性地改變了企業(yè)的經營哲學，企業(yè)從“以產品為主”開始轉變?yōu)?ldquo;以顧客為主”。
       1、經營一個“以顧客為主”的企業(yè)
       2、把精力放在顧客價值和顧客滿意度上，
       從短期來看，我們常?？赏ㄟ^高壓式的推銷手法來賺到更多的錢。為了銷售額，許多銷售人員常常會言過其實。但這種戰(zhàn)術往往會導致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開發(fā)成本。明智的我們會帶給顧客名實相符的品牌，會更進一步持續(xù)地追求新價值，并將其納入顧客活動與顧客滿意度之中。
       3、發(fā)展出能呼應顧客偏好的通路
       顧客往往希望能以不同的方式來獲得產品，但我們常常會保留與保護某種形式的通路。從長期來看，顧客對通路的偏好將取得上風。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。
       4、從顧客的終生價值來獲取利潤
      我們會突破以銷售為目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價值——即企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關系維系得更持久的顧客。我們決定把工作放在顧客占有率上，重新界定自己的產品組合、服務組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
二、核心能力
       今天，核心能力是我們公司的關鍵推動要素。在新經濟環(huán)境下，每種業(yè)務都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術。環(huán)境的變化已經大大改變了企業(yè)的觀念，即從   “規(guī)模變大”和“變得更好”轉變?yōu)?ldquo;速度變快”和“變得與眾不同”。
     1、以全世界的企業(yè)作為標竿、學習的對象
      企業(yè)可以根據競爭者的績效來衡量自身的績效，也可以藉由觀察其他產業(yè)中在某些活動上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學習其他企業(yè)的創(chuàng)新精神，學習如何培訓，學習如何以服務為導向的營銷，學習完善的顧客服務。
     2、不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢
      戰(zhàn)略大師、哈佛商學院終身教授邁克爾•波特教授極力主張：應創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)當然都想創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，但在這個快速變化的世界中，任何競爭優(yōu)勢都無法長久、持續(xù)，競爭對手可能很快就會復制你的競爭優(yōu)勢，從而降低企業(yè)現有競爭優(yōu)勢的威力。因此，我們可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值。
      3、同時涉足“市集”和“市場空間”
      今天，多數企業(yè)已經認識到建立網站所帶來的優(yōu)勢。網站能提供有關該企業(yè)的信息，并有助于推廣自己的產品和服務，有些企業(yè)甚至把網站變成銷售的管道。因此，我們公司決定把互聯網當作一種銷售管道，起碼，也可以把“市場空間”用來進行采購、招募、培訓、內部溝通及搜集信息。
三、合作網絡
       市場的第三個推動要素是合作網絡。由于建立、維系企業(yè)本身業(yè)務以外的交易所需的成本很高，因此，各企業(yè)都在設法在同一體系的價值鏈中尋求聯結不同的要素，橫跨內部供應鏈的成本往往要比向外尋求供應商低一些?，F在，技術的變化已使“虛擬整合”取代“垂直整合”變得日益可行，虛擬的信息交換降低了在跨單位交易和協調活動所需的時間和人員數目。
      新經濟環(huán)境下，競爭將不是存在于企業(yè)之間，而是存在于合作網絡之間，能夠建立起良好的合作網絡的企業(yè)會從中大大獲益。